Dit artikel is geschreven door Susanne Stolte (alle artikelen), lid van het Sprout Netwerk

Het Hoofdbedrijfschap voor de Detailhandel (HBD) heeft een interessant rapport op zijn site staan. Onderwerp: HNW. Oftewel Het Nieuwe Winkelen. De inhoud van dit zeer leesbare rapport mag ter harte genomen worden door meer mensen dan alleen de retailers.

In Het Nieuwe Winkelen presenteert het HBD de lezer hapklare trends en conclusies over het (toekomstige) winkelgedrag van consumenten. Ik geef een voorbeeld. Het in bewaring stellen van aankopen tijdens het winkelen is bij de consument nog redelijk onbekend. Echter, ruim 60% van de consumenten vindt deze service nuttig. En ongeveer 50% van de consumenten, denkt dat in 2016 veel meer gebruik gemaakt wordt van deze mogelijkheid. Wie zou hier wat mee moeten doen? Allereerst de winkeliers die consumenten iets te sjouwen geven. Die zouden kunnen denken dat ze de ruimte achter de toonbank moeten vergroten om tegen sluitingstijd snel alle tassen en dozen uit te reiken. Of ze denken iets verder.

2016 en verder
Bijvoorbeeld dat zij met een groep winkeliers gezamenlijk een shopping butlerdienst inrichten. Consumenten komen na het hands free winkelen op de parkeerplaats. Daar maken zij de locker open waar hun inkopen door de butlers zijn bezorgd. Zo nodig zetten zij alles op een wagentje en gaan dan naar hun auto. Dit systeem bestaat al in Engeland. Waar zou in Nederland dit voor het eerst ook in de praktijk gebracht worden? Ik denk daar waar behalve winkeliers ook vastgoedpartijen en gemeenten graag samen willen werken. Inzet hun winkelgebied te laten voldoen aan de eisen van 2016 en verder.

Groei is vertrouwd
Het rapport noemt ook een regio waar betrokken marktpartijen hun toekomstvisie richten op het jaar 1996. Het gaat om (Zuid-)Limburg waar al 300.000 m2 aan winkelruimte leegstaat (=15%). En toch zijn er nog steeds plannen voor nieuwbouw van zo’n 400.000 m2. Dan komt er nog eens 20% bij in een provincie waar het aantal inwoners trendmatig afneemt! Oftewel, het blijkt moeilijk te zijn om afscheid te nemen van groeiperspectieven. Groei is vertrouwd. Maar groei in zijn algemeenheid kan niet meer het centrale uitgangspunt zijn bij het formuleren van een visie op de toekomst. We zullen –niet alleen in Limburg– onze plannen op een andere leest moeten schoeien dan groeiverwachtingen.

Verandering is een zekerheid
Het Nieuwe Winkelen draait niet heen om zaken als krimp en lastige keuzen. Al lezend krijg je zeker niet de valse hoop dat in de komende jaren het met de groei misschien nog wel gaat meevallen. Toch helpt het rapport een beeld te vormen van een toekomst die positief nieuwsgierig maakt. Niet groei maar verandering van het bestaande wordt de prominente economische aandrijfkracht. In die zin zie ik dit rapport ook als een boodschap die gericht is aan meer belanghebbenden dan alleen de Nederlandse retailers: vertrouw op verandering. Vanouds hebben juist Nederlanders weten te verdienen aan verandering. Als we dat gegeven voor ogen houden, hoeven we ons niet te laten sturen door vrees.