Zorg ervoor dat je een goed zicht hebt over je doelgroep. Strookt jouw aanwezigheid op het mobiele internet (inclusief apps) met het gebruikersgedrag van je archetype klant? Als je dat niet zeker weet, moet je actie ondernemen. Voer een mailenquête uit en vraag op een informele manier meer informatie over je doelgroep. Ook een poll op je site kan helpen.

Je onderzoekje moet grofweg op de volgende vragen een antwoord geven: Hoe tech-savvy zijn je klanten? Hebben ze ooit naar je bedrijf gezocht via een smartphone of ander mobiel apparaat? Willen ze tekstberichten van je ontvangen? Zouden ze een app downloaden die het gemakkelijker maakt om te communiceren met je bedrijf? Of het simpeler maakt transacties uit te voeren? Zijn ze geïnteresseerd in het ontvangen van speciale aanbiedingen of het verkrijgen van toegang tot exclusieve content door middel van 'quick response (QR) codes'?