Veel ondernemers onderschatten de mogelijkheden van microblogdienst Twitter. 5 tips:
 

Februari 2010 opende de Dalai Lama een Twitteraccount. In drie dagen tijd had de spiritueel leider al bijna honderdduizend volgers, let wel: dat was zonder ooit een bericht geschreven te hebben. Kleine kans dat je onderneming net zo geliefd is als de Dalai Lama, het kweken van een trouwe schare twittervolgers is een kwestie van lange adem.

‘Twitter is onvermijdelijk voor ondernemers’, stelt e-commercedeskundige Dick Raman op NuZakelijk. Vooral sales- en marketingafdelingen hebben baat bij het medium. Het is een eenvoudige manier naar klantcontact. Daarnaast geeft Twitter inzicht in wat de markt vindt van bepaalde producten en kan het omzetverhogend werken. Volgens de deskundige zijn ondernemers zich nog te weinig bewust van de winst die ze met Twitter kunnen behalen.

De meeste ondernemers die wél op Twitter zitten gebruiken de dienst om bedrijfsnieuws, vacatures en productnieuwtjes te tweeten. Maar er is meer mee mogelijk. Zes tips om het meeste uit 140 karakters te halen:

1. Beginnen: een open deur: meld je aan bij Twitter.com. Klik op ‘join’ en vul een username en password in. Via een bevestigingsmail krijg je toegang tot de site. Berichten worden in chronologische volgorde getoond. Je kan je eigen berichten bekijken, maar ook die van de twitteraars die je volgen. Ook is er een eigen inbox voor persoonlijke berichten.
    
2. Potentiële klanten: zie je volgers als (potentiële) klanten. UPC-woordvoerder Ronald Sutmuller legt uit: "We zien dat onze klanten volop aan het Twitteren zijn. En daar waar onze klanten zijn, willen wij ook zijn." De kabelaar heeft de dienst ondergebracht bij de afdeling webcare, die volgers helpt met vragen. Wie de Twittersite van het UPC webcareteam bezoekt, ziet bijvoorbeeld het volgende staan: ‘@vincente we gaan ernaar kijken, we nemen asap contact met je op'. Devies is: blijf actief en reageer consequent op vragen en opmerkingen van andere Twitteraars.
    
3. Persoonlijk karakter: zorg dat mensen binding met je product of merk krijgen. Twitter is het ideale middel om je organisatie een persoonlijk karakter te geven. Vertel over nieuwe producten waar het bedrijf mee bezig is, maar ook over gemaakte fouten. Vraag om feedback en reageer hier adequaat op. Zorg wel dat je ten alle tijden geloofwaardig blijft, het vergroot de betrokkenheid van je volgers. En dat is weer goed voor positieve mond-tot-mond reclame.
    
4. Crowdsourcing: ben je bezig met het ontwikkelen van een nieuw product? Of vraagt je je af hoe je organisatie nog efficiënter of klantvriendelijker kan werken? Vraag je volgers om hulp of advies. Wie zich openstelt voor suggesties zorgt voor betrokkenheid. Reageer op ideeën van volgers en beloon actieve volgers.
    
5. Marketinginstrument: laat zien dat je je volgers waardeert door bijvoorbeeld af en toe een speciale actie of aanbieding te doen. Het stimuleert de productverkoop en zorgt voor directe, eerlijke, feedback. Hou het wel binnen de perken, ga dus niet iedere week alle aanbiedingen opsommen.

Volg Sprout op Twitter via twitter.com/sprout_nl