Run je IT-afdeling in een uur per maand

it | 20 mei 2011 | Jan Wouter Jansen |

Dit artikel is geschreven door Jan Wouter Jansen, expert in Technologie.
Lid van het Sprout Expertpanel

Je bedrijf groeit, je werkt samen met een groeiend aantal ict-leveranciers en je hebt zelfs al een een interne systeembeheerder in dienst met kennis van zaken. Maar hoe sluit deze doener nu aan bij de directie?

Er dient een brug geslagen te worden tussen het management en de uitvoerende systeembeheerder. De directie dient concreet te weten wat er speelt binnen het bedrijf op het gebied van ict. Wat zijn de risico’s? Waar liggen de kansen? Welke risico’s neemt de systeembeheerder bewust en hoe gaan leveranciers – die ook een kleine marge hebben - hiermee om? Welke kosten zijn gemoeid met het afdekken van deze risico’s? En wat zijn de gevolgen die de risico’s met zich meebrengen? Wie heeft de controle, hoe zit het met de continuïteit?

Veel vragen, die pas een gevaar vormen op het moment dat de gebruikservaringen zo positief verlopen en ze niet meer gesteld worden. Hoe is dit op te lossen? Een maandelijks it-rondje, waarbij alle partijen betrokken zijn. Een dashboard voor de leek om inzicht te krijgen in it. De volgende negen vragen zijn gemakkelijk in een vergadering van een uur te stellen.

Wat is de afgelopen maand de uptime geweest van de interne it?
Wat is de afgelopen maand de uptime geweest van de externe it (adslL-lijnen, etcetera)?
Waar lopen we risico’s en wat zijn de kosten om ze te verhelpen?
Wat hebben de virusscanners gevonden?
Is de back-up elke dag gelukt, en hebben we deze getest door een emergency restore uit te voeren?
Zijn alle programma's up to date, of wachten er nog updates? Indien er nog updates plaats dienen te vinden, wat is de reden van deze vertraging en hoe lossen we dat op? (Vraag naar de kosten).
Wat verwachten we de komende maand (nieuwe installaties en mogelijke complicaties)?
Hebben de ict'ers ideeën aangedragen ten aanzien van potentiële automatisering van bepaalde inhoudelijke processen, die het mogelijk maken om efficiënter te werken?
Budgetbewaking; blijven we binnen budget en is het de verwachting dat dit zo blijft?

Met deze simpele vragenlijst wordt de brug tussen het management en de techneut op efficiënte wijze gedicht. Doe er je voordeel mee!.

Gerelateerde artikelen:

Meer over ICT: