Webretailers worstelen met identiteit

marketing | 04 jan 2011 |

Dit artikel is geschreven door Simon de Wilde (alle artikelen), lid van het Sprout Netwerk

Coolblue experimenteert met een nieuwe merkstrategie. Het loopt tegen een probleem aan waar andere grote webretailers eveneens mee te maken hebben. "Consumenten vergeten snel van wie ze de spullen kopen."


Coolblue – een van de succesvollere online retailers- kondigde vorige week aan met een nieuwe huisstijl te komen. Dat is geen wereldschokkende gebeurtenis. Er zijn zo vaak bedrijven die hun voorgevel een nieuw kleurtje geven. Toch heeft dat voor een online retailer een grotere betekenis.

De online verkoper van electronica groeide in de afgelopen tien jaar uit van een website waar je mp3spelers kon kopen tot een holding met 67 gespecialiseerde webwinkels die allerhande niches voor consumentenelektronica - van scheerapparaten tot strijkijzers- bedienen. Ook heeft het bedrijf vier fysieke winkels, waaronder een in België.

Omzet 

Consumenten weten hun weg inmiddels wel naar die webwinkels te vinden (verwachte omzet 2010: 100 miljoen euro), maar niet al de 1,5 miljoen klanten onthouden waar ze hun aankoop hebben gedaan. Dat in tegenstelling tot bijvoorbeeld een retailer als Bol.com dat een sterke merkwaarde vertegenwoordigt. “De helft weet gewoon niet dat een laptop die ze op Laptopshop.nl aanschaften eigenlijk een 'Coolblue' labtop is en dat je dus nog veel meer producten bij ons kunt kopen in de andere webwinkels,” zegt directeur Pieter Zwart. Het gevolg hiervan kan zijn dat webwinkels omzet mislopen.

“Het moet duidelijker worden dat je in een webwinkel van Coolblue bent,” zegt Zwart. Het aantal webwinkels dat onder de Coolblue holding hangt zal flink gaan groeien. In 2010 werden er dertig geopend. “Dit jaar willen we dat aantal overtreffen.” Daarom is het volgens de ondernemer handig als het merk Coolblue meer bekendheid geniet. “We hebben een functionaliteit gemaakt waardoor consumenten verschillende consumentenelectronica makkelijker in een bezoek kunnen aankopen.”

Daarmee lijkt een trend gezet onder internetretailers. Die dachten tot voor kort dat veel van de bezoekers van de gespecialiseerde webwinkels na hun aankoop terugkomen om ook op andere websites vervolgaankopen  te doen. Internetretailers lijken nu de focus te verleggen naar het actief creëren van een merk om daarmee de volumes omhoog te krijgen. Zo koos het Utrechtse webwarenhuis Fonq.nl (verwachte omzet 2010: 14 miljoen euro) vorig jaar voor de huidige naam nadat het bedrijf lange tijd door het leven ging als Mailorder Solutions. Hetzelfde gebeurt nu dus bij Coolblue dat geen nieuwe naam kiest, maar wel meer naamsbekendheid wil generen met een nieuwe huisstijl.

Beide ondernemingen hanteren eenzelfde strategie: onder de holding hangen tientallen websites die allemaal een bepaald marktsegment bedienen. Een consument die via Google bijvoorbeeld een scheerapparaat zoekt, komt terecht op een site met alleen scheerapparaten. De gedachte is dat als de consument zich bewust is van het merk, hij of zij weet dat er ook andere producten te koop zijn. Die merkassociatie moet er dus voor zorgen dat klanten naast het scheerapparaat ook een telefoon in hun winkelmandje stoppen. Daarom zie je dat online retailers zich nu richten op (re)branding-campagnes.

Fysieke winkels

In tegenstelling tot Coolblue wil Fonq juist via het uitbreiden van het aantal fysieke winkels een betere merkbeleving zien te creëren. Het opende vorig jaar een winkel in Utrecht als pilot en wil in de toekomst nog vijf fysieke winkels gaan openen. Deze moeten dan op strategische plekken in het land komen, zoals langs snelwegen. Daarnaast liet directeur Patrick Kerssemakers tegenover Sprout weten dat hij via een reclamespotje iets aan de zijn onbekendheid wil gaan doen. “Voor ons wordt 2011 het jaar waarin we het merk Fonq.nl moeten gaan promoten."

 

Lees ook:
Ondernemer daagt Wehkamp uit

 

Bekijk ook Pieter Zwart op Sprout TV.

Gerelateerde artikelen:


Meer over nieuws:


Trefwoorden: Internet Marketing
Auteur:Simon de Wilde
 

reacties

(1)
Pasfoto van Jaap van Goor
Mogen we daarmee een trend voor 2011 noteren? Vorig jaar leek de nichewinkel nog de trend, nu geldt dat natuurlijk ook nog, maar is crossselling tussen de verschillende winkels waar de aandacht komt te liggen!
reageer op dit artikel


U dient ingelogd zijn om te kunnen reageren

Login
  Twitter  LinkedIn  Facebook rss-feed
Gerelateerde content
Nieuws
Pink Floyd and EMI agree deal allowing sale of single digital downloads
Nieuws
Condoleanceregister voor Moulijn
Nieuws
De trends voor de financiële sector voor 2011
Nieuws
Firefox haalt Internet Explorer Microsoft in
Nieuws
Making Sure Net Advertisers 'Do Not Track' You
nieuwsbrief
Levensfasen, powered by De Goudse.
Alles over de uitdagingen van het ondernemen.
X