Voorkom imagoschade via social media

merk | 04 mei 2011 | MT.nl |

Als je als bedrijf aanwezig bent op social-media, is het goed om regels in acht te nemen om imagoschade te vermijden.

Gooi de reputatie van je bedrijf niet te grabbel. Een enkele fout of verkeerd bericht kan voor flinke problemen zorgen. Zo ging politiedistrictschef Gerda Dijksman onlangs in de fout door de PVV in één van haar tweets 'fascistisch' te noemen. Het kwam haar op een reprimande te staan. Kort daarna ging ze echter opnieuw in de fout. Dit keer sprak ze voor haar beurt bij het overlijden van twee jonge mensen in Meppel. 'Vast het gevolg van huishoudelijk geweld', twitterde Dijksman. Niet veel later bleek dat de twee door koolmonoxidevergiftiging om het leven te zijn gekomen. Ai. Dijksman werd na deze tweede blunder op non-actief gesteld. 

Dit voorbeeld laat zien dat je maar beter voorzichtig kunt zijn met wat je op social media roept. Neem de volgende 19 regels in acht, om imagoschade op social media te voorkomen:

Do’s

  • Ken de principes van je bedrijf.
  • Wees uzelf, zeg wie je bent en waar je werkt, zeker als je namens je werk publiceert.
  • Vertel duidelijk dat je mening, de jouwe is. En schrijf in de ik-vorm.
  • Check de feiten, vertel de waarheid en ondersteun je meningen met feiten. Citeer de bronnen van hetgeen je schrijft.
  • Creëer waarde, denk na voor je wat post.
  • Gebruik uw verstand en wees beleefd. Geef fouten toe en verontschuldig jezelf indien nodig.
  • Wees respectvol voor andere geloofsopvattingen, culturen en opvattingen.
  • Respecteer copyrights. Vermijd het gebruik van logo’s, muziek, of beeld zonder daar eerst toestemming voor te hebben gevraagd.
  • Monitor de reacties op jouw posts en zorg ervoor dat ze zo oprecht, waar en respectvol zijn als de jouwe.

Dit komt uit het artikel EHBO voor online imago en is gepubliceerd in de MT500, de jaarlijkse uitgave van Management Team met de top-500 van bedrijven met het beste imago.

Bestel de MT500 hier. Don’ts

  • Post niets wat uw moeder of baas het schaamrood op de kaken zou brengen.
  • Geen spam en geen verpakte reclame.
  • Spreek niet namens uzelf, maar namens jouw bedrijf. Heb je een privéblog of kanaal ergens, gebruik dan een disclaimer.
  • Vermijd het gebruik van het bedrijfslogo bij content die niet bijpassend is.
  • Lieg niet.
  • Zoek geen ruzie en post geen opruiend, vulgair of dreigend materiaal.
  • Deel geen interne informatie of gegevens aangaande bedrijfsprestaties.
  • Citeer geen collega’s, businesspartners of aandeelhouders zonder hun toestemming.
  • Pas geen censuur toe op de mening van anderen.
  • Laat klanten niet lang wachten.

Gerelateerde artikelen:


Meer over marketing:


Trefwoorden: Social Media
Auteur:MT.nl
 

reacties

(1)
Pasfoto van Jeroen voor 't Hekke
Wil je meer weten over social media? Check mijn weblog op: http://www.jeroen.io
Een schale troost: Mevr. Dijksman is weer aan het werk bij de Politie in ons mooi Friesland :-S
reageer op dit artikel


U dient ingelogd zijn om te kunnen reageren

Login
  Twitter  LinkedIn  Facebook rss-feed
Gerelateerde content
Nieuws
'ICT-afdeling is te traag voor ontwikkeling apps'
Nieuws
Nieuwe weg voor social en email tools: Cotweet wordt SocialEngage
Nieuws
Wat merken kunnen leren van de Super Bowl
Nieuws
Social advertising en onderbreking: vissers en zwemmers
Nieuws
Campagne moet Durex nummer 1 seksmerk maken
nieuwsbrief
Levensfasen, powered by De Goudse.
Alles over de uitdagingen van het ondernemen.
X