Geen producten in de winkelwagen.
Schrage en Fellinger runnen ‘De Zaak van Vertrouwen.’ Zij helpen andere bedrijven bij het formuleren van beloftes die overeenkomen met de producten en diensten die zij leveren.
In de kern komt vertrouwen volgens hen neer op: doen wat je belooft. ‘En dat je de mensen in huis hebt om die belofte waar te maken’, zegt Fellinger. Vertrouwen is als zuurstof, merkt hij op. ‘Je merkt het pas als het er niet is.’ En zonder vertrouwen staat alles stil, zowel zakelijk als privé.
Ondertussen zitten we volgens hem in zo’n beetje de grootste vertrouwenscrisis in de geschiedenis. En komt het moment dichterbij dat klanten het schenden van vertrouwen razendsnel kunnen afstraffen, bijvoorbeeld doordat het dankzij technologie een fluitje van een cent is om over te stappen van bank.
Plofbelofte
Opgeblazen beloftes die niet waargemaakt kunnen worden, noemen Schrage en Fellinger ‘plofbeloftes’. Schrage: ‘Ik geloof meer in die kip die gezond geleefd heeft.’ Fellinger: ‘In elke organisatie werken mensen die wél goed werken en hun beloftes nakomen. Wil je een organisatie weer in beweging krijgen dan moet je niet op zoek gaan naar de plofkippen in een bedrijf, dan moet je op zoek gaan naar de parels.’
In samenwerking met 7 Ditches TV
