Geen producten in de winkelwagen.
Wat je ook kiest, voor je van start gaat moet er een goed doordacht creatief concept zijn. Wanneer je welke marketingmethode inzet, hangt namelijk sterk van je doel en je doelgroep af. Zorg dat je dat in kaart hebt. Je keuze is ook afhankelijk van de middelen die je tot je beschikking hebt.
Multichannelmarketing. Niet omdat het moet…
Hierbij vertel je hetzelfde verhaal via verschillende kanalen aan je (potentiële) klant. Die verschillende kanalen fungeren tegelijkertijd naast elkaar. Als je een groot publiek wilt bereiken en vooral uit bent op naams- of productbekendheid, is multichannelmarketing een goed idee. Belangrijk daarbij is wel dat je een goed en consistent verhaal hebt dat overal terugkeert, zodat mensen het gaan herkennen en onthouden.
…Maar omdat het kan
De recente Tele2-campagne ‘Niet omdat het moet..’ is een goed voorbeeld van multichannelmarketing. Tele2 springt mooi in het gat dat Hi achterliet: een jonge doelgroep die geïnteresseerd is in veel datagebruik. De boodschap is vervolgens goed en geestig verpakt en op alle kanalen waar je hem tegenkomt, van tv-reclame tot abri’s en sociale media, heel consistent doorgevoerd. Tot in een hitje van Lil’ Kleine en Ronnie Flex aan toe.
Crosschannelmarketing. Toys…
Wil je een specifieke doelgroep bereiken én een klantenbestand opbouwen, dan biedt crosschannelmarketing veel mogelijkheden. Je formuleert je boodschap zo dat de (potentiële) klant zich persoonlijk aangesproken voelt. Op basis van steeds verder verfijnde klantgegevens, spreek je de klant aan via de verschillende kanalen die hij bezoekt.
Op ieder kanaal vertel je een ander deel van je verhaal. Zo trek je een potentiele klant sneller over de streep om tot aankoop over te gaan.
…for boys
Een mooi voorbeeld is de campagne van Suit Supply. De veelbesproken abri-posters trekken op zichzelf al veel aandacht. Wie de posters vervolgens goed bekijkt, vindt er de URL van de website waar hij het pak kan bestellen. De poster is dus een uitnodiging om naar het volgende ‘channel’ te gaan.
Op de website vindt de klant dezelfde campagne, plus informatie over de afgebeelde pakken en natuurlijk de mogelijkheid om het daar te bestellen.
Als daarna blijkt dat de maat niet goed is, kan de klant ook weer uit verschillende channels kiezen. Hij kan het pak terugsturen. Hij kan ook online checken welke dichtstbijzijnde fysieke winkel zijn maat wel op voorraad heeft en daar het pak ruilen. Zo lopen de kanalen steeds door elkaar heen, met als doel de klant te trekken en te bedienen.
Omnichannel marketing. Freedom…
Bij deze aanpak staat de product- of merkbeleving van de klant centraal en doen de kanalen er minder toe. Overal krijgt de klant dezelfde, op hem toegespitste, look-and-feel te zien. De kanalen zijn daarbij haarfijn op elkaar afgestemd. Koopt iemand bijvoorbeeld iets via de website dan krijgt hij daarna een aanbieding via de social media die hij gebruikt.
Deze benadering is geschikt als je je klanten heel persoonlijk wilt benaderen om zo een fanclub op te bouwen.
Big Data zijn hierbij nóg belangrijker dan bij crosschannelmarketing. Zo kun je klant al in de winkel via zijn smartphone attenderen op een product dat hij mooi vindt. In de nabije toekomst is het waarschijnlijk zelfs mogelijk om in de openbare ruimte gegevens van klanten op te pikken en daar bijvoorbeeld via digitale abri’s op in te spelen.
….of fashion
In de Bijenkorf staat zowel in de winkels als op de website de beleving centraal. Daarbij staan alle kanalen met elkaar in contact; van de website tot aan het Klant Contact Center. Voorraden zijn online te checken en sociale media worden ingezet om leuke Bijenkorfervaringen te delen. Klantsignalen worden opgepikt en gebruikt om de formule steeds verder te verbeteren.
Met dank aan copywriter en creative director Gert-Jan Munk
