Geen producten in de winkelwagen.
Veel personeel staat voor veel zorgen. Dat klopt ongetwijfeld met de dagelijkse ondernemerspraktijk, maar tegelijkertijd zijn goede, enthousiaste medewerkers een absolute vereiste om een onderneming te laten groeien. Echter, mensen zijn geen machines en dus is de kans groot dat er ruzies en problemen ontstaan. Conflicten die werkgevers een hoop geld kosten en die ze liever gisteren dan vandaag opgelost zien. Want als de spreekwoordelijke koe niet bij de horens wordt gevat, dan eindigt de werkgever bij de rechter. En dan gaat zo’n conflict nog meer tijd, energie en geld kosten. Om snel van een slepend probleem af te komen, kan mediation ingezet worden.
Gezichtsverlies
Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar. Barbara Steenberghe (50) is zo’n conflictbemiddelaar, ofwel mediator. Zij ziet in de praktijk van haar bedrijf Bridge Mediation iedere dag opnieuw hoe waardevol conflictbemiddeling kan zijn voor ondernemers. “Als ik aan het netwerken ben of rondloop op feestjes, dan valt mij iedere keer weer op hoeveel bedrijven te maken hebben met conflicten”, vertelt ze. “En het is zo gevaarlijk, want een conflict besmet een hele afdeling. Of, in het geval van kleine bedrijven, zelfs het hele bedrijf. Er wordt geroddeld, er ontstaan kampen of mensen worden ziek. Iedereen heeft het enorm druk, maar niet met werk.”
Ontslag
Vaak volgt een moment waarop de baas zich gedwongen voelt iemand te ontslaan. Dat is echter verre van eenvoudig en zeker niet goedkoop, als er al toestemming komt. Voorkomen is beter dan genezen, zo ook bij conflictsituaties op het werk. In 90 procent van de gevallen is gebrekkige communicatie de veroorzaker van een probleem, en in 95 procent speelt emotie een grote rol. Andere bekende factoren zijn het gemis van waardering, botsende karakters, tijdgebrek en onzekerheid. In de meeste probleemgevallen zit overigens van alles een beetje. Ieder conflict is opnieuw maatwerk.
Valkuil
Bij kleine bedrijven is de toewijding van het personeel direct afhankelijk van de directeur/ondernemer, daarin schuilt het grootste gevaar. “Ik werk regelmatig voor opdrachtgevers uit het MKB. Dat zijn bedrijven die groeien, groeien, groeien. En dan opeens moet een ondernemer leiding gaan geven, gaan managen.”
Steenberghe is ervan overtuigd dat de productiviteit van een bedrijf met gemiddeld twintig procent omhoog kan als mediation goed ingezet wordt. “Die winst zit hem op een aantal punten: mensen gaan efficiënter werken en hebben een grotere commitment. Daardoor ontstaan minder fouten, zijn minder controles nodig en dat levert tijdswinst op. Plus: de ondernemer kan dan doen waar hij goed in is: klantencontact, acquisitie en verdere groei realiseren.”
Auteur: Haitske van de Linde
