Geen producten in de winkelwagen.
Hoe kan iNeed binnen zes minuten antwoord geven op élke vraag?
“Onze werknemers – op dit moment veelal vrienden – werken vanuit huis. Als iemand tussen 6.00 en 24.00 uur een vraag stuurt naar 2211, komt deze bij ons binnen via het systeem en zoeken wij antwoord. De antwoord-sms kost de klant negentig cent. Als we geen antwoord weten, krijgt de vrager een gratis sms. We werken nog aan een systeem dat vragen over bijvoorbeeld kentekengegevens en reisinformatie automatisch beantwoordt, geen overbodige luxe als we in de toekomst gaan groeien.”
Negentig cent per opdracht, daar verdienen jullie niet al te best aan.
“We zijn aan het praten met een financieringsmaatschappij. Momenteel werken we met een Shared Code: telefoonnummer 2211 wordt door meerdere diensten gebruikt en daarom moeten vragenstellers hun sms met iNeed beginnen. Als we een eigen nummer krijgen zijn we niet langer afhankelijk van internetbedrijven die ons hosten en kunnen we 150 tot 180 procent meer winst maken.”
Krijgt u niet de meest bizarre vragen binnen?
“Nou, dat hangt van het tijdstip af. ‘s Ochtends verstrekken we veel weer- en verkeersinformatie, ‘s middags willen mensen weten wat er ‘s avonds op tv is. Maar ik krijg ook wel op zaterdag om tien uur ‘s ochtends de vraag waarom brood klam en vochtig wordt als je er speculaas op doet. Dan weet je dat iemand zit te ontbijten.”
door Hester van de Kaa
