Geen producten in de winkelwagen.
Het Duitse computerblad Computer Bild voerde een uitgebreide test uit onder Duitse webwinkels. Het blad teste iBood onder andere op prijspeil, informatievooziening, levering en klachtenafhandeling.
Computer Bild is vooral enthousiast over de lage prijzen van de site. In de twee weken dat het blad prijzen met elkaar vergeleek kwam geen enkele site onder de prijzen van de Nederlanders terecht. Er bleek zelfs een dagelijks gemiddelde van 38,63 procent voordeel ten opzichte van de goedkoopste aanbieder op internet, schrijft Dutchcowboys.
Problemen met iDeal
De service is in Duitsland blijkbaar onovertroffen, maar in Nederland komen er nog wel eens klachten bovendrijven. Mede-oprichter Joran Prinssen beloofde vorige maand op Sprout.nl beterschap: verbeteringen in de distributie, verzendtijden en klantenservice stonden op stapel. “Daar werken we hard aan. We groeiden zo snel dat niet altijd alles goed verliep.”
Hoe kan er nou zo’n groot verschil zitten in de dienstverlening in twee landen? “Hier hebben we problemen met iDeal”, legt Prinssens compagnon Dennis Sanders uit. “Wanneer veel mensen tegelijkertijd willen betalen, wil het systeem nog wel eens haperen. In Duitsland bestaat geen iDeal, daar ging alles goed.”
Over vier weken kan de loftrompet ook in Nederland worden geblazen voor iBood. Dan gaat de vernieuwde site in de lucht. het probleem van de piek-belasting moet dan verholpen zijn. Daarnaast belooft Sanders dat de nieuwe site sneller is, met extra tools voor de klantenservice.
Europa
Ook over vier weken gaat de Poolse iBood de lucht in. Op dit moment bestaat iBood al in Polen, maar straks beschikken de ondernemers ook over een eigen Pools distributienetwerk, personeel en kantoor.
Verdere expansie van iBood zit in de planning, maar Sanders hult zich hierover in stilte. “Ik kan daar nog niets over zeggen, want de concurrentie houdt ons goed in de gaten.”
