Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Waarom René Frijters een zaal vol boze klanten uitnodigde

Ondernemen gaat met vallen en opstaan. In aanloop naar Inspiration360 vraagt Sprout bekende ondernemers naar hun grootste uitdagingen. Deze week: René Frijters, oprichter van de bank KNAB.

Het zwaarste moment uit zijn carrière als ondernemer staat Frijters nog helder voor de geest. Het was ten tijde van de oorlog in Irak, toen Frijters nog werkte bij vermogensbank Alex (waarvan hij medeoprichter is). “Mensen wilden bij ons beleggen, terwijl onze systemen het helemaal niet meer deden. Dan krijg je claims om je oren en we konden echt niet vinden wat het probleem was.”

Om de kwestie te sussen besloot Frijters ‘s avonds laat klanten op te bellen en excuses aan te bieden. “Ze vonden het altijd heerlijk als ik zei ‘ik ben René Frijters, de directeur van Alex’. Naar aanleiding daarvan kwam ik erachter dat ik een event moest organiseren. Ik heb toen de Beurs van Berlage afgehuurd en 300 boze klanten voor me gehad, die allemaal echt razend waren over alle verliezen die ze hadden geleden.” 

Ambassadeurs

Frijters besloot eerlijk te vertellen hoe de vork in de steel zat, en zich kwetsbaar op te stellen. “Ik moet zeggen, het was een fantastisch event. Ik heb daar heel veel van geleerd. En aan het einde hadden we 300 ambassadeurs gecreëerd, ondanks het feit dat de problemen zelf niet waren opgelost.”

Geloof in wat je doet, dan kom je er altijd weer als winnaar uit

“Ik denk dat je als ondernemer altijd moet geloven in wat je doet. Als je dat kunt uitstralen en je bent gewoon eerlijk, dan kun je fouten maken en door diepe dalen gaan, maar dan kom je er ook altijd weer als winnaar uit.”

Tijdens zo’n crisis leef je als ondernemer puur op adrenaline, zegt Frijters. “Je kan eigenlijk dag en nacht werken, totdat de problemen opgelost zijn. Dan voel je een soort opluchting, maar ook dat je je batterijen weer even moet opladen.”

Bekijk de video om ook te horen waar René Frijters energie van krijgt, hoe hij reflecteert en wat zijn grootste uitdagingen zijn als ondernemer


Op 4 oktober komen 13.000 ondernemers samen om te leren van de uitdagingen van Richard Branson, survival-expert Bear Grylls en Al Gore. Sprout is partner van dit evenement in de Ziggo Dome. Exclusief voor Sprout Members zijn er een aantal kaarten beschikbaar. Geen member? Koop dan nu je tickets op Inspiration360.nl!