Geen producten in je winkelwagen.
Het gebeurt nog regelmatig dat bedrijven telefonisch worden benaderd voor de plaatsing van een advertentie op een website of een tijdschrift. Vaak zijn de verkopers zo getraind dat zij een halve bevestiging aan de toch al drukke ondernemer weten te ontlokken, die op het moment dat hij moet betalen nergens meer van weet. En als de rekening wordt betwist, is het advertentiebureau meestal niet te beroerd zijn gelijk bij de rechter te halen. Niet zelden met succes, want er blijkt een geluidsopname te zijn gemaakt.
Vakantie
‘Het was nogal druk op mijn werk, het was een dag voor mijn vakantie. Met mijn hoofd lag ik al in de zon. Dus ik half luisterend vragen met ‘Ja’ beantwoorden,’ schrijft een gedupeerde ondernemer. ‘Ga vervolgens twee weken op vakantie, ligt er bij thuiskomst een factuur van €398,- op de deurmat. Heb meerdere malen gebeld en 1 duidelijke brief (aangetekend) gestuurd de overeenkomst op te zeggen.’
‘We kregen een rekening voor een vermelding op een internetsite van ons eenmansbedrijf, waar wij helemaal niet op zitten te wachten. Volgens hen is er op de geluidsband te horen dat wij akkoord hiervoor hebben gegeven. In alle consternatie en ergernis aan de telefoon heeft mijn man gezegd: je doet maar en je zoekt het maar uit. Heb direct na ontvangst van de rekening gebeld met de mededeling dat wij er vanaf willen zien, maar dat is onmogelijk. ‘
Fraudeurs
Een naam die in dit verband steeds weer opduikt is het advertentiebureau VKM Advertising uit Winkel. In december 2008 kreeg een ondernemer een factuur van dit bedrijf na een telefonisch gesprek dat begon met: “Ik wil nog even geluidsopnamen maken van uw opdracht tot vermelding van uw bedrijfsgegevens.” Bij de rechter werd de eis van VKM afgewezen. Het bedrijf kon niet aantonen dat er een eerdere afspraak was gemaakt. Hetzelfde bureau kreeg in 2007 ook al een tik van de rechter, nadat die had geconstateerd er in een ander geval ook al geen wilsovereenstemming was bereikt. En in maart 2009 werd VKM na een tussenvonnis van de rechtbank Utrecht wederom in het ongelijk gesteld.
In november 2009 beet ook VDB Hosting Nederland in het stof. Ook hier werd in de rechtbank als bewijs van de opdracht tot plaatsing van een advertentieovereenkomst een CD overgelegd waarop een opgenomen telefoongesprek stond. Ook hier weer dezelfde truc: de ondernemer werd voorgehouden dat hij reeds een afspraak zou hebben gemaakt. ‘In geval sprake is van een ongevraagde en onaangekondigde telefonische acquisitie, dient aan de totstandkoming van een overeenkomst hoge eisen te worden gesteld,’ stelt de rechter. ‘Niet valt in te zien waarom, als daadwerkelijk aansluitend aan een telefonische opdracht een schriftelijke bevestiging wordt toegestuurd, niet wordt verzocht om (een afschrift van) die bevestiging ondertekend retour te zenden.”
OPTA
Toezichthouder OPTA heeft aangekondigd om telemarketingbedrijven die zich niet aan de wettelijke regels voor telefonische verkoop houden, strenger aan te pakken. Natuurlijke personen, zoals maatschappen, VOF’s en éénmanszaken kunnen zich afmelden bij het Bel-me-niet-register. Voor BV’s en NV’s geldt dat niet. Het Steunpunt Acquisitiefraude adviseert deze bedrijven, zodra ze een telemarketeer aan te lijn krijgen, direct aan te geven dat zij niet gebeld wensen te worden.
