Geen producten in de winkelwagen.
De zelfscankassa’s van Albert Heijn ToGo en Ikea lijken omslachtig vergeleken bij Amazon Go, waarvan deze week de eerste testlocatie openging in Seatle. Klanten checken bij binnenkomst in met hun smartphone met Amazon-app. Op het moment dat zij een boodschap van het rek pakken, wordt deze automatisch toegevoegd aan hun virtuele winkelwagentje. Daarna lopen zij gewoon de winkel uit; de rekening wordt automatisch vereffend via de app.
Inchecken om boodschappen te kunnen doen
“Vier jaar geleden vroegen we ons voor het eerst af: hoe zou winkelen er uit zien als je een winkel in kon lopen, pakte wat je wilde hebben en gewoon weer wegging”, zegt Amazon in een begleidende video. Dankzij een hoop onderhuidse techniek ziet het er inderdaad uit als winkeldiefstal. Het bedrijf vergelijkt zijn Just Walk Out-technologie met de techniek achter zelfrijdende auto’s, die al kijkend (‘computer vision‘) leren (deep learning) van hun omgeving.
Laagdrempelig
De winkel is een voorbeeld van hoe vastberaden Amazon is om consumeren zo laagdrempelig mogelijk te maken. Bijvoorbeeld met de 1 click-koopoptie op Amazon.com of met de eerder geïntroduceerde Dash-button, een bestelknop die je voorraad wasmiddel of wc-papier automatisch aanvuld. Het bedrijf van Jeff Bezos werkt ondertussen ook aan een winkelconcept waarbij klanten online bestellen en hun boodschappen later oppikken.
Amazon scoort het leeuwendeel van zijn 135 miljard aan (verwachte) omzet dit jaar online, maar erkent met de supermarkt – en boekenwinkels – dat er altijd behoefte zal zijn aan fysiek winkelen.
De 167 vierkante meter grote winkel zonder personeel gaat aan het begin van volgend jaar open voor het publiek. Tot die tijd is het een testwinkel voor Amazon-medewerkers uit het bovengelegen kantoorpand.
Zweden
De hightech-supermarkt doet denken aan een Zweedse variant, die eerder dit jaar in het nieuws was. Ondernemer Robert Ilijason ontwikkelde ook een supermarkt zonder personeel, waar klanten via hun smartphone 24 uur per dag (‘alltid öppet’) de deur van kunnen open-swipen. Ook hier wordt het brood en fruit achteraf betaald: na het scannen van producten met een app ploft er een maandelijkse factuur op de mat.
Zie ook: Dankzij deze koopknop heeft Amazon geen webwinkel meer nodig
