Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Leer hoe je kritiek kunt geven

Werknemers die hun werk niet goed doen? Ga niet commanderen, stel de juiste vragen. Drie tips voor het geven van een effectieve terugkoppeling.

 

Angst voor straf lokt nog geen goed gedrag uit, door extra beloning gaat niemand harder lopen, blijkt uit neurologisch onderzoek. Drie tips om goede feedback te geven: 

 

1. Oordeel niet, laat mensen zelf oordelen

Straf en beloning hebben vaak averechtse effecten. Als je wordt gestraft, voelt het als beloning als je die straf weet te vergelden. Als je wordt beloond, voelt het vaak als straf als je die beloning zelf te laag vindt. Straf en beloon daarom niet zelf, maar draai het om: laat mensen hun eigen doelen stellen en eigen prestaties beoordelen.

 

2. Maak feedback objectief

De mens beschikt over allerlei mechanismes om feedback van leidinggevenden weg te rationaliseren. ­Probeer feedback daarom te objectiveren, bijvoorbeeld door 360º feedback of klantenquêtes. Organiseer spreekuren om werknemers de kans te geven hun eigen functioneren te bespreken. Die aanpak verbetert prestaties eerder dan de klassieke manier, waarbij veel managers hete aard­appels voor zich uit schuiven of juist te hard ingrijpen.

 

3. Creëer de goede omgeving

Geef het idee op dat gedrag te beheersen is. Het enige dat je kunt doen, is een omgeving creëren die het gewenste gedrag selecteert. Verzet jezelf tegen je overheersende rol en maak de medewerker verantwoordelijk, dan werkt de relatiedynamiek het best.

 

Wekelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Meer weten hoe je een goed functioneringsgesprek voert? Lees dan het artikel ‘‘Praten voor betere prestaties’.

Lees ook het boek een goed feedbackgesprek of volg de opleiding Coachen als tweede beroep