Geen producten in de winkelwagen.
Hoe je klachten en opmerkingen van consumenten vertaalt in een toekomstvisie is te lezen in When Customers Talk van Scott Gross.
De beste feedback krijgt u door:
- Vooral te luisteren naar de beste klanten
- Kritiek en opmerkingen van klanten serieus te nemen
- Stel vragen over zaken die belangrijk zijn voor de klant, denk niet aan eigenbelang
- Interpreteer opmerkingen niet overhaast
- Onderneem direct actie
Gebruik de informatie om, wat Gross een ’wow experience’ noemt, te bereiken. Doe iets met de opmerkingen van klanten en overtref de verwachtingen.
Meer over het boek van Gross op website Allbusiness.com
Zelf klagen? Win een shredder
Update: MIT Sloan zegt het ook: sociaal ondernemen loont
