Geen producten in de winkelwagen.
Zeker nu over elk product een recensies online kan worden nageslagen, is service het breekpunt voor de consument. Zo concluderen de onderzoekers van Right Now Technologies. Maar goed, het bedrijf verkoopt dan ook heel toevallig diensten om de klantenservice mee op te krikken.
De top drie van de grootste bronnen van frustratie zijn:
1) Telefonische menukeuzes
2) Inconsequentie informatie
3) Lange wachttijden bij de klantenservice
25 procent van de mannen staat nog liever in de file dan dat ze met bedrijven moeten praten die niet weten wat service is. En zelfs een op de vier Nederlanders gaat nog liever bij de schoonfamilie op bezoek.
Bent u al lid van onze nieuwsbrief?
