Garantie en ruilen? Op deze 6 vragen moet je als leverancier het antwoord kennen

garantie en ruilen

Tevreden klanten hoor je niet. Maar zodra er iets aan je product mankeert of het niet aan de verwachtingen voldoet, staat de klant bij je op de stoep. Dat kan je veel tijd en geld kosten, zeker als je niet weet welke rechten jij en de klant hebben voor wat betreft de garantie.

Garantietermijn, garantievoorwaarden, fabrieksgarantie: als leverancier zie je soms door de bomen het bos niet meer. Om te voorkomen dat je onnodig veel tijd en geld kwijt bent aan het afhandelen van ontevreden klanten, legt Anke Linssen, jurist bij DAS, de belangrijkste (wettelijke) spelregels uit rondom garantie.

1. Wat is de wettelijke garantietermijn?

Uiteraard sta je in voor de kwaliteit van je product. Daarvoor bied je dan ook garantie. Dat is geen gunst naar je klant toe, maar een wettelijke verplichting. Als jouw product binnen 6 maanden defect raakt, mag de klant aannemen dat het niet aan de eisen voldeed op het moment dat jij het leverde.

Binnen die termijn van 6 maanden moet je het product daarom kosteloos herstellen of vervangen. Is dat niet mogelijk? Maak de koop dan ongedaan. De klant krijgt zijn geld terug en jij krijgt het defecte product terug.

Enige uitzondering op deze regel is als jij kunt aantonen dat het defect is ontstaan door de klant. In dat geval kan de klant geen aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging.

2. Mag ik zelf garantievoorwaarden bepalen?

Dat kan, de garantievoorwaarden mogen alleen niet in strijd zijn met de wettelijke garantie van 6 maanden. Neem de bepalingen over de garantie wel altijd op in je algemene voorwaarden. Daarnaast kun je klanten een garantiebewijs geven waaruit blijkt wat de door jouw verleende garantie precies inhoudt.

3. Hoe zit het met fabrieksgarantie?

Er kan ook sprake zijn van fabrieksgarantie. Dit geldt boven op de wettelijke garantie en biedt je klant dus feitelijk een extra garantie. De fabrieksgarantietermijn staat vermeld in het garantiebewijs. Vaak is dit één jaar, maar het staat de fabrikant vrij een langere garantietermijn aan te bieden.

Voordeel voor je klant is dat hij binnen die termijn niet hoeft aan te tonen waardoor het product kapot is gegaan. Het is aan de fabriek om aan te tonen dat het defect het gevolg is van onzorgvuldig gebruik of nalatigheid.

4. Mag ik de klant doorverwijzen naar de fabrikant?

Nee, bij de aankoop sluit de klant een overeenkomst met jou, als verkoper van het product. Daarom ben jij de aangewezen partij om een probleem op te lossen, eventueel door te bemiddelen tussen je klant en de fabrikant. In de praktijk wikkelt de fabrikant een garantieclaim vaak af met de klant, maar als verkoper blijf je het aanspreekpunt.

5. Defect na garantie: wat nu?

Ook na afloop van de wettelijke garantietermijn of de fabrieksgarantie kan je klant recht hebben op kosteloos herstel van gebreken aan een product. Je hoeft echter niet alles kosteloos te herstellen. Hoe ouder het product is, hoe meer de klant moet meebetalen aan de reparatiekosten.

Houd daarbij rekening met de conformiteitseis. Deze regel stelt dat klanten een bepaalde levensduur mogen verwachten van een product. Gaat een koelkast bijvoorbeeld binnen 3 jaar stuk, dan voldoet het niet aan de verwachtingen en moet je het volledig gratis repareren of vervangen. Je klant moet dan wel aantonen dat hij het defect niet heeft veroorzaakt.

Bij producten met een langere levensduur is het dus raadzaam goede afspraken te maken met de leverancier, zodat je de kosten uiteindelijk op de leverancier kunt verhalen.

6. Moet je reparaties garanderen?

Ja, ook na het verstrijken van de garantietermijn kan de klant alsnog bij jou aankloppen vanwege hetzelfde defect. Hij mag namelijk van je verwachten dat je goed werk hebt verricht. Ook als de termijn van 6 maanden inmiddels is verstreken. De klant mag tenslotte verwachten dat als je herstel pleegt, het in ieder geval correct en structureel gebeurt. Het moet dus gaan om hetzelfde defect (wat niet goed hersteld is), wat  is ontstaan binnen de garantietermijn.

Lees ook:

 


Anke Linssen

Anke LinssenAnke is jurist bij DAS. Haar specialiteiten zijn onroerend goed, erfenissen en verzekeringsrecht. Anke is goed op de hoogte van spraakmakende zaken en schrijft daar geregeld over in blogs en artikelen. Vragen aan Anke, stuur een mail naar communicatie@das.nl.