De Taaltrainer

Wie: Miranda Bensing (41)
Wat: Netwerkorganisatie van ervaren taaltrainers
Daagt uit: taalbureaus
Sinds: 2010
Omzet: 550.000 euro in 2014. Verwacht 700.000 in 2015
Medewerkers: 4 (+ 40 freelance taaltrainers)

Het stoorde Miranda Bensing dat taaltrainers met goede communicatieve vaardigheden maar weinig verdienen en cursisten maar weinig contact met hen hebben. Daarom zette ze haar eigen taalinstituut op waar het persoonlijke profiel van taaltrainers goed zichtbaar is en ze zoveel mogelijk afspraken met klanten zelf regelen.

Ervaren trainers ontvangen bij De Taaltrainer zeventig procent van het uurtarief dat klanten betalen, in plaats van de gebruikelijke dertig. De prijzen voor cursisten liggen twintig tot veertig procent lager dan bij de grote traditionele taalinstituten. “Ik minimaliseer de overheadkosten met weinig vast personeel, geen eigen gebouw en verregaande automatisering, bijvoorbeeld van de tussentijdse- en eindevaluatie van cursisten.”

Die automatisering betaalde ze van de verkoop van haar vorige onderneming, Feedback Talen. Tevreden klanten en taaltrainers zorgen voor weinig verloop en veel terugkomende klanten. Bensing heeft nu ongeveer vijf procent van de markt, 400 klanten per jaar, waaronder bedrijven met een flinke omvang. De grotere taalinstituten zijn al in beweging gekomen en geven sinds kort meer verantwoordelijkheid en profiel aan hun trainers, merkt Bensing. “Een goede ontwikkeling.”